Zásady vrácení zboží a storna objednávky

Zásady vrácení zboží

Vrácení zboží

Pokud nejste s vaším nákupem spokojeni, můžete zakoupené zboží v původním stavu vrátit do 30 dnů od doručení (uveďte prosím sledovací číslo zásilky). Po přijetí zboží vám bude kupní cena vrácena zpět na původní platební metodu, kterou jste použili při nákupu. Veškeré vrácení zboží musí být předem nahlášeno naší zákaznické podpoře.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy: V souladu s právními předpisy máte jako spotřebitel nárok odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto zákonné právo platí vedle našich vlastních, výše uvedených 30denních zásad vrácení zboží.

Obdržel/a jsem vadný výrobek

Pokud jste obdrželi vadný výrobek, kontaktujte prosím neprodleně náš tým podpory a uveďte následující informace:

• číslo vaší objednávky,
• který výrobek je poškozený,
• popis závady,
• fotografickou dokumentaci.

Pokud byla vaše zásilka poškozena při doručení, pořiďte prosím fotografii a zašlete ji přímo našemu týmu zákaznické podpory. Veškeré reklamace poškozených zásilek musí být nahlášeny do 7 dnů od data doručení. Bez potvrzení poškození ze strany našeho týmu podpory nemůžeme vystavit vrácení peněz, dobropis ani zajistit náhradní výrobek.

Obdržel/a jsem nesprávný výrobek

V nepravděpodobném případě, že jste obdrželi nesprávný výrobek, kontaktujte prosím neprodleně náš tým podpory a uveďte následující informace:

• číslo vaší objednávky,
• název výrobku, který jste neobdrželi,
• název výrobku, který jste obdrželi,
• fotografii obdrženého výrobku.

Výměna zboží

Výměnu zboží bohužel neumožňujeme. Pokud si přejete výrobek vyměnit, doporučujeme nám produkt vrátit a poté si objednat správný výrobek jako novou objednávku.

U vadných výrobků

Pokud je výrobek vadný, byl poškozen během přepravy nebo je jinak defektní, vrácení je pro vás zdarma – neúčtujeme žádný poplatek za zpětné doručení.

Pokud si přejete zboží vrátit

Pokud si zákazník objednal nesprávný produkt, produkt mu nesedí nebo si jej již nepřeje, je zákazník zodpovědný za skutečné náklady na zpáteční dopravu a doručenku.

Adresa pro vrácení zboží

[DOPLNIT – adresa pro vrácení zboží]

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu: info@novystyl.com

---

Zásady storna objednávky

Pokud si přejete stornovat svou objednávku, doporučujeme nás o tom informovat do 24 hodin od jejího zadání – v takovém případě se pokusíme odeslání objednávky bezplatně zastavit. Pokud již byla vaše objednávka odeslána, můžete využít svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy a zboží nám vrátit v souladu s výše uvedenými zásadami vrácení zboží (do 14 dnů od převzetí zboží). Děkujeme za pochopení.

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na e-mailu: info@novystyl.com